数字峰会时刻︱AI“超强大脑”加持 电费核算效率倍增
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来源:东南产经网
发布时间:2026/4/23
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3月26日,国网福建营销服务中心员工在电费智能核算产品的辅助下,仅用1小时就完成了全省全量用电客户电费异常研判。以往靠人工逐户审核,则需用时近1天。这是国网福建电力深化人工智能(AI)技术在电费核算场景应用的实践。
电费核算的精准与高效,直接关系到用电客户体验和供电企业运营质效。作为国家电网有限公司"人工智能+营销业务"六大重点深化推广场景牵头试点单位之一,国网福建电力于2025年6月针对电费核算异常研判效率低,账单解读难等痛点,在营销2.0上线电费智能核算系列产品。该产品涵盖审核规则优化,异常研判处置,账单解读,语音催费等智能应用,推动电费核算从传统人工审核转向全量智能审核,更好地满足电力市场标准化,高效化,精准化的电费核算需求。
福建工商业与居民用电需求旺盛,分布式光伏发电,充电桩等新型用电主体快速增长。截至今年2月底,全省用电客户超2300万户,其中工商业客户超300万户,客户体量大,类型多,计费规则复杂,加之当前工商业用户参与市场化日清交易,核算难度显著提升。
"以前每逢月度电费结算期,电费班全员都要加班加点。"有十多年电费核算工作经验的国网福建营销服务中心电费结算部主管张怡介绍,传统模式下,针对用电结构复杂的客户,核算员需手工制作电量电费比对表格,并在营销,采集等多个系统间反复切换,人工比对数据,逐一核对电量,电价等数十项指标及上百个电费计算参数,过程烦琐且耗时,难以适应当前结算工作。
2025年2月,国网福建电力组建由营销,数字化,人工智能领域专家组成的攻坚团队,全力推进电费核算智能化改造。历经3个月集中攻关,团队成功搭建电费智能核算架构。该架构深度整合近3年国家及省级电费政策文件,9000余万条电费发行数据,建成覆盖居民,工商业企业,新能源项目等全场景的电费核算知识库,实现政策自动解读,数据智能校验,核算全程自动化,有效提升电费核算质效。
异常研判溯源和工单处理是电费智能核算产品的核心功能。"这款AI'超强大脑'最突出的优势,就是能够像资深核算员一样思考研判。"国网福建营销服务中心电费账务部主任钱晓瑞介绍,团队深度剖析一线电费核算人员的工作逻辑,围绕107项量费审核规则梳理形成281条研判思维链与异常处置意见,把长期积累的人工经验转化为机器可识别,可执行的推理逻辑。
针对市场化专线客户的电费核算工单,电费智能核算可一键自动提取相关数据,自动查询上百个电费计费档案数据,60秒内完成异常筛查分析。此前,处理此类复杂工单时,员工需在18个页面间切换查询参数并复核,至少耗时20分钟。如今不仅效率大幅提升,量费发行异常拦截准确率也提升至88.7%。
截至目前,电费智能核算产品已在国网福建电力供区内全面推广应用,月均调用量达4万次。其中,非市场化客户电费发行平均时长从12.16小时缩短至9.22小时,市场化客户发行平均时长从70.59小时压缩至44小时,电费核算发行效率提升31.7%.
电费智能核算产品还能深挖电费数据价值,主动为客户"算优电费".2025年10月,国网福建电力在"网上国网"APP上线电费账单解读智能体,将专业晦涩的电费账单优化为"点读"模式,清晰展示电价政策依据,电量电费计算逻辑,专业名词解释等核心信息,提供智能账单解析服务,让客户轻松看懂电费账单,了解电量电费计算方式,进一步提升电费账单透明度与客户用电体验。
2025年11月,国网永泰县供电公司网格员林浩永通过智能核算产品发现,福建源石建材有限公司近3个月基本电费占比超25%,结合企业生产用电情况,建议其调整为按实际最大需量计收基本电费,为企业每月节省约5%的用电成本。截至目前,福建省已有230余家企业通过智能核算产品的最优计费方式推荐,实现用电成本平均降低3%~5%,累计降本超120万元。
应用AI工具和技术,国网福建电力的电费核算业务实现了从"算得准,算得快"到"算得优"的全方位转型升级。该公司将持续优化电费智能核算体系,深化电力市场交易,新能源入市及虚拟电厂结算等新型场景适配能力,推动智能核算与智能客服,线上营业厅深度融合,构建"核算,解读,答疑,优化"全链条服务体系,让电力数字化转型成果惠及更多用电客户。(孟冬昵 陈孟颖)