截至3月25日，国网永泰县供电公司连续两个月实现全福州范围内“零意见工单”目标，服务响应质量与客户满意度持续提升。这一成果，是该公司聚焦核心能力建设的阶段性体现，也是数字化转型与基层协同机制落地见效的具体实践。

面对冬春交替与节后复工复产叠加压力，该公司坚持问题导向、需求牵引，系统推进服务模式优化。依托全域数字化管控平台，深度整合近两年冬季用电数据，构建覆盖全县21个乡镇的负荷趋势预测模型，实现对重点区域、重点时段用电高峰的科学预判。通过系统自动筛查异常电量、零电量用户及独居老人等特殊群体清单，推动服务关口前移，做到问题早发现、早介入、早处置。在连续两个月运行中，接到客户报修128单，累计主动发现并前置处理潜在用电问题58起，有效化解电费争议、设备隐患等风险，真正实现“让数据多跑路，让客户少烦心”。

在基层服务方面，该公司持续推进“村网共建”电力便民服务点提质扩面，推动电力网格员与村镇联络员协同联动，服务阵地“下沉到村、延伸到户”。每周定点入驻服务站，提供用电咨询、业务办理、故障登记等“一站式”服务，村民“足不出村、轻松办电”成为常态。针对独居老人、低保户等重点群体，实施精准关怀，将电力服务融入乡村治理“微循环”，增强服务可及性与基层治理协同力。

面向企业用户，该公司深化“一企一策”服务机制，建立大客户全生命周期档案，开通企业微信服务通道，提供设备隐患排查、能效诊断、用能优化等“管家式”服务。节后复工复产期间，主动上门对接需求，协调解决内部线路老化、电表异常等隐患，助力企业“早复产、稳运行”，服务从“单一业务办理”向“全周期管理”延伸，专业化、系统化服务能力持续提升。

国网永泰县供电公司以“榕e电 福万家”服务品牌为牵引，将核心能力建设融入服务全流程，通过“数据+预警”驱动、“网格化”覆盖、“全周期”管理三大机制，推动服务模式向集成化、智能化、精准化演进。当前，该公司正加快推动数据预警模型迭代升级，拓展智能识别应用场景，探索“电力+政务+民生”融合服务新路径，持续提升精准感知力、主动预警力、快速响应力与闭环处置力。

“零意见工单”不是终点，而是服务升级的新起点。下一步，国网永泰县供电公司将持续强化核心能力建设，推动供电服务由“保供电”向“优服务”、由“保运行”向“促发展”转变，为永泰乡村振兴和高质量发展注入持续动能，奋力书写新时代电力服务高质量发展的新篇章。（黄蓉 张珺）