为进一步落实消费维权源头治理，深化“我为群众办实事”，12月8日，浦城县市场监督管理局在国网浦城县供电公司设立12315消费维权服务点，此举标志该公司和县市场监管局联合构建起了工商监管、行业自律和社会监督相结合的消费者维权体系。

授牌现场 （叶凌云摄）

活动现场，浦城县市场监督管理局副局长苏绍和向国网浦城县供电公司总经理伍晓冬授牌，县市场监督管理局相关人员现场讲解服务点的工作职责与流程，开展了业务培训。伍晓东表示，授牌是一种监督，更是一种激励。电力服务关系到千家万户，设立服务点可以更直接、快速地回应用电客户的诉求，响应民生关切；服务点能将大部分常见的用电咨询、计量疑问等问题化解在基层，提升服务效能；推动电力企业持续提升服务质量和纠纷自主化解能力，强化企业自律。

据悉，为落实好12315消费维权服务点主体责任，该公司营销部已专门配备兼具电力专业知识与纠纷调解经验的工作人员，专项对接12315消费咨询、电费争议等诉求,建立“受理-处置-反馈”闭环机制，实现电力消费矛盾源头化解、就地解决在服务一线。

下一阶段，该公司将持续开展用电宣讲、用电咨询服务，加大用电信息公开力度，积极推进信息公开标准化规范化工作，主动接受人民群众监督，阳光化办公，全面提升用电营商环境水平和“获得电力”服务水平。（叶凌云  汤婕妤）