“过去一年，我们切实感受到电力营商环境的变化：从电力需求主动对接、增容流程提前预判的精准服务，到高压办电‘一站式服务’模式，现在‘只找一人’就能快速落地，实实在在提升了用电效率。”12月5日，在2025“承梦致远 向上而新”国网福州供电公司营商环境“六化”举措发布暨“榕e电·福万家”大客户服务交流研讨会上，恒申控股集团有限公司化纤板块外联部总监陈亮说。

电力是城市发展的血液和命脉，是国民经济的重要基础产业。福州用电环境如何持续优化？如何以供电服务助力福州经济高质量发展？12月5日下午，由福州市电力营商环境研究中心、国网福州供电公司主办，国网长乐区供电公司承办的“承梦致远 向上而新”国网福州供电公司营商环境“六化”举措发布暨“榕e电·福万家”大客户服务交流研讨会在长乐召开。相关政府部门、企业代表、专家学者汇聚一堂，探讨电力营商环境“六化”举措及“榕e电·福万家”服务品牌的落地实践。

发布“六化”举措

持续擦亮营商环境“电力名片”

当天，国网福州供电公司现场发布营商环境“六化”举措、“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌落地成效及品牌IP形象“来福”。

今年以来，为更好服务福州经济高质量发展，国网福州供电公司在优化营商环境的道路上不断探索，形成了以“办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信息透明化”为核心的“六化”举措。

从具体举措来看，国网福州供电公司持续推进坚强智能电网建设，进一步提升供电服务水平，助力广大客户“快接电、早用电、用好电”。深化政企协同联动，省内率先出台低压“主动增容、免证办理”实施方案，福清、闽侯、平潭、高新政府出台支持政策，实现“无证明”办电体验。贯通政企信息平台，增容、过户等15项高频业务实现闽粤“跨网办电”，分户、移表等18项业务实现跨市“一厅通办”。创新“四网共建”福州经验，促成福州（长乐）国际航空城管理委员会、福清融侨经济开发区管委会等5个工业园区签订园网共建协议。逐年深化“阳光业扩”，国内首创“供电能力可视化”平台，推行办电“云感知”、方案“云编制”、图纸“云审查”、竣工“云验收”、项目“云跟踪”的“五云”服务，实现办电业务全链条公开透明、全景可视。以“电e金服”普惠金融产品，帮助中小企业融资18.46亿元，助力产业链上下游缓解融资难题。供电服务品牌“微信公众号+微信视频号”双线融合，构建“信息传递+服务互动+品牌传播”的品牌线上运营矩阵，让供电服务突破时空限制，实现服务“零距离”。

从具体成效来看，作为保障地方经济社会发展的“电力先行官”，国网福州供电公司始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，持续深化新时代电力“双满意”工程，全力打造“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌，品牌建设获中国质量协会品牌创新成果奖等4项全国性和行业级荣誉，12项举措先后入选国家发改委、省发改委典型经验进行推广，企业获评“全省优化营商环境工作表现突出集体”荣誉称号，福州地区“获得电力” 指数连续五年稳居全省首位，供电服务满意度达99.99%，用硬核实力擦亮了营商环境的“电力名片”。

数字赋能推动服务蝶变

从“企业等电”到“电等企业”

今年6月24日，国网长乐区供电公司完成福州华美宏一酿酒有限公司200千瓦低压增容接入，该企业也成为福建省首家享受此项普惠化政策的民营企业。

在过去，企业若需提升用电接入容量超过160千瓦，需走高压接入流程，不仅要经历变压器安装、土建施工等复杂环节，接电周期长达一个多月，更需承担设备采购及配电房建设等费用。该政策实行后，福州华美宏一酿酒有限公司直接省去高压接入的流程，接电周期压减至3天，并为用户节省建设费用约10余万元。

为优化电力营商环境，国网福州供电公司持续深化“三零三省”服务，即低压用户用电报装“零上门、零审批、零投资”，高压用户用电报装“省时、省力、省钱”。该公司拓展办电“零投资”服务范围至160千瓦及以下各类民营经济组织，并在福州新区将低压办电“零投资”接入容量上限提升至200千瓦，已累计为客户节省办电投资3.5亿元。同时，该公司强化快捷、精准的数字化服务，持续推行低压用户“一键下单 现场办结”，实现不见面办电；针对春灌秋收、地摊夜市等周期性或临时性用电，推广“扫码办电”便民模式，让办电更加便捷高效。

省市重大项目是地方经济发展的“金钥匙”。为不断提升服务水平，助力重点项目“落地生根”，该公司推行高压项目“拿地即开工，交地即接电”，贯通政企信息平台，联合行政服务中心、土发等部门构建“前期预对接、审批并联办、服务全跟进”的工作机制，实现企业拿地后即可启动电力施工，较传统流程缩短30%以上时间，推动服务从“企业等电用”向“等企业用电”转变。今年来已累计助力恒冠纺织等5个重点项目实现高效衔接，高效完成长乐机场二期扩建工程等241个省市重点项目报装接电全流程服务，助力重点项目落地投产。严格落实“项目长”负责制，推动省级园区长乐航空城工业区内3座110千伏客户自建变项目提前2个月投运。

推进“高效办成一件事”

群众办电更便利用电更绿色

6月20日，福州市江南水都小区居民张先生通过不动产登记中心提交二手房转移登记和电力联动过户申请后，10分钟便完成了电表户名变更业务。

二手房转移登记和电力联动过户，只是国网福州供电公司推进公共服务联办，提升用户办电体验的一个缩影。今年以来，该公司进一步推进“高效办成一件事”，推动供电业务从“网上可办”向“好办易办”转变、供电服务水平从“优”到“精”跃升，切实提升客户用电获得感和满意度。

国网福州供电公司打破原有电力业务套餐固定、组合局限的模式，实现高频供电业务集成办，8项常用业务1+N“自选组合办”，5类高频业务“一键套餐办”，实现业务“按需搭配、一次办结”。

在公共事务联办方面，福州市工程建设项目审批管理系统与电力营销系统贯通后，客户办电可实现“水电气网”联办“一窗受理”，经“一网流转”后至各企业信息系统开展“联合服务”，将多头跑、折返跑变成联合办、线上办。

同时，该公司还推出异地业务跨域办、跨省业务协同办等举措。依托福建省网上办事大厅，可享受远程一对一视频电力帮办；实现闽粤地区信息共享和高频办电业务互动，“无界办电”服务覆盖闽粤两省29个地市、1917个服务窗口，惠及客户超1.5亿户。

在助推绿色低碳方面，该公司建成全省首个绿电绿证服务站，为13家企业提供“一站式”交易服务，助力企业绿色转型。截至目前，福州绿证交易总数已突破1.36万张，覆盖可再生能源电量超5.23亿千瓦时。同时，该企业持续服务绿色出行，推行充电桩“一小区一证明”模式，与物业批量签订授权协议，居民充电桩报装无需单独提交许可材料，覆盖883个居民住宅小区。

未来，国网福州供电公司将以“榕e电·福万家”卓越供电服务品牌建设为抓手，让办电更便捷、更透明，用电更可靠、更绿色、更满意，为福州建设社会主义现代化国际城市贡献“电力智慧”。（陈蒸洪翠同柯俊明）