国网福州供电公司:抢修更“透明” 客户更安心
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来源:东南产经网 发布时间:2024/5/21 浏览:678016

5月19日,国网福州供电公司在福州鼓楼区、台江区和马尾区正式上线“抢修可视化”应用,客户通过“网上国网”客户端、95598热线进行故障停电报修,即可实现自主查询抢修进度、人员轨迹等信息。

据悉,以往客户在故障报修时,只能接收到三条短信通知,了解抢修人员派工、到达故障点、完成故障处理的简单文本信息,无法直观掌握抢修人员与故障报修点的距离、预计到达时间等信息,在抢修人员到岗和复电等待的过程中容易产生焦虑情绪。

国网福州供电公司聚焦用户痛点,聚力推进“抢修轨迹可视化”功能建设,促成生产、调度、营销各系统数据实现贯通互联,对抢修人员的空间坐标信息进行实时采集,使报修客户通过访问供电公司推送的短链接,即可像使用外卖或打车软件一样,实时掌握抢修人员位置和抢修关键进程信息。

近年来,国网福州供电公司积极响应“数字福建”建设工作部署,在国网福建省电力有限公司的指导下,以数字化思维为引领,赋能业务应用,基于“抢修过程节点化、进程信息透明化、人员轨迹可视化”工作理念,融合应用涵盖遥感影像、城市实景等五类地理底图信息,在省内首家试点构建基于“电网一张图”的配电网“抢修可视化”应用,对内协助指挥人员高效精准决策,依托可视化赋能抢修质效提升;对外实现客户报修信息互动,让客户能够更清晰了解抢修进度与情况。

接下来,国网福州供电公司将以提升配网抢修过程透明度和指挥智能化为目标,持续推进故障抢修进程可视化进一步向抢修轨迹可视化转变,加快抢修服务互动化功能研发,在现有的系统基础上拓展开发客户催单等实时互动功能,实现抢修更“透明”、客户更安心。(陈蒸 王华健)

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