福州一加油站遭投诉
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来源:FM1007福建交通广播 发布时间:2023/12/29 浏览:859709

新闻报料:

12月25日,福州吴女士向《维权007》投诉称,她曾于12月24日晚到中石油福州仓山闽江大道西侧加油站加油,付款后,还购买了加油站超市内的一款标价7.2元的达利园瑞士卷,但被收取了8.2元。收银员表示只能按照系统显示价格付款,并承诺会上报处理。但12月25日上午,她再次到这家加油站加油,发现问题依旧存在。在她看来,这家中石油加油站知错不改,有故意之嫌。

吴女士:知错还不改 这就不对了

吴女士告诉记者,12月24日晚,自己和家人外出吃饭,回家时经过闽江大道中石油西侧加油站,家人的车没油了,就进去加油。

加油站,图由吴女士提供

“刚好这家加油站推出优惠活动,如果用电子卡买单,每升可以优惠0.5元,我刚好有中石油的电子卡,就进去收银台买单。”吴女士说,付完加油的钱后,自己看到收银台边的货架上有售卖瑞士卷,于是就想买一包回家给孩子吃。

收银站点,图由吴女士提供

付钱时,她发现自己被收取了8.2元。“当时觉得价格标签上应该是7开头,于是就回去看了一眼,果然,标签上的价格是7.2元,而不是我被收取的8.2元。”

付款记录,图由吴女士提供

于是吴女士回到收银台和收银员交涉,对方表示,只能按照系统上显示的价格买单,对方还承诺,会将此事向站长汇报,看看是哪个环节出了问题,并尽快解决问题。

价格,图由吴女士提供

12月25日上午,吴女士开车去上班,刚好自己的车也没油了,于是进入同一个加油站加油,在买单的时候,她顺带看了眼自己前一晚买的瑞士卷。“结果发现,我买的那款瑞士卷的价格标签上,还是写着售价7.2元,根本没改,我拿了一包过去收银台扫码,发现后台显示是8.2元,说明当时收银员答应的会改正的承诺是没有兑现的。”

收银台前的超市,图由吴女士提供

在吴女士看来,一元钱真的不多,自己之所以较真,是觉得这家加油站的其他货品可能存在相同的问题。“会不会很多商品都是标价低,收银时价格就高了,甚至加油系统会不会也是这样,那我们每次加油不是就被多收钱了?”

涉事加油站负责人:工作失误,向消费者道歉

吴女士提供的付款证明显示,她购买瑞士卷的款项,支付给了中国石油天然气股份有限公司福建福州销售分公司。

记者随后电话联系上了闽江大道中石油西侧加油站负责人王站长,他表示自己是第一次听说这件事。王站长的态度很不错,表态会马上查实。

价签上是写7.2元,图由吴女士提供

后续,他反馈说,加油站方面都是按照公司的规定价格对外销售商品,之前这款瑞士卷有进行促销,所以价格是7.2元,结束促销后,价格恢复至8.2元,由于工作疏忽,工作人员忘记将叠在下方的正常价签放在表面。

王站长说,这位收银员接到顾客情况反映后,却没有将事情向值班经理或站长反馈,自己是接到记者电话后才得知情况,该员工工作态度不正确。“后续我们马上将价签进行了调整。这的确是我们的工作失误,首先是诚恳向消费者致歉,另外,我们将加强内部流程管理。”

师看法:相关部门可对涉事加油站进行处罚

针对吴女士的遭遇,《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示,按照我国《价格法》规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用,从加油站负责人的回复以及消费者出示的证据来看,这家中石油加油站实际收取的费用,超出了标价,已经涉嫌违法。

林律师表示,中石油加油站以系统显示为由,不退费,没有事实和法律依据。如果收银员认为系标签有误,应及时向消费者解释清楚,并及时调整标签价格,同时按照原标签价格销售给消费者。消费者则有权要求退回费用,并向12315消费者权益保护委员会进行投诉或者向当地市场监督部门、发改部门进行反映。相关部门可以根据《价格法》规定,责令这家中石油加油站改正,没收违法所得,同时可以并处五千元以下的罚款。

发稿前,吴女士联系记者,表示自己本意并不是要获得这一元钱退款,并不是处罚收银员和加油站,而是希望对方能重视服务细节和消费者所反映的问题。

记者手记:事不大,但较真精神值得鼓励

反观整件事,其实这真不算一件大事,就是消费者在中石油加油站买件商品,遇到价签和实际买单价格不符的事情。

按照吴女士的说法,自己并非一开始就想投诉,而是无意间发现,这家加油站的收银员,在答应自己会把事情上报且解决存在问题的情况下,却没有兑现承诺。在她看来,事情的性质发生了变化,她质疑这家加油站的管理是存在瑕疵的,所以才希望曝光出来,促进其管理的提升。

再看这家加油站的负责人态度,也非常不错,不仅积极承认错误,而且第一时间进行了整改,让事情有了比较圆满的结局。虽然律师的意见表示,有关部门可以对加油站进行行政处罚,但我们还是呼吁,对这样积极解决问题的加油站,批评就可以了。

其实我们更想表达的是,对吴女士这种较真精神的肯定。她较真的,肯定不是这一元钱,而是面对错误,这家加油站的工作人员刚开始并没有重视,而且没有兑现承诺。在日常生活中,我们肯定也有过类似的遭遇,例如在买菜时遭遇秤头不准,例如在某些部门办事时遭遇冷眼对待,还有可能像我们刚刚报道过的柯先生那样,遭遇垄断企业的强制消费,很多时候,我们面对这些不公,会嫌麻烦,会觉得自己即便发声也可能得不到解决,于是听之任之。

我们一直认为,如果所有人、所有部门都遵守规则,严格按照法律办事,那人人都是受益者,在往这个方向努力的过程中,我们需要更多像吴女士、柯先生这样的较真者,共同推动社会进步。(FM1007福建交通广播)

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