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12月25日，福州吴女士向《维权007》投诉称，她曾于12月24日晚到中石油福州仓山闽江大道西侧加油站加油，付款后，还购买了加油站超市内的一款标价7.2元的达利园瑞士卷，但被收取了8.2元。收银员表示只能按照系统显示价格付款，并承诺会上报处理。但12月25日上午，她再次到这家加油站加油，发现问题依旧存在。在她看来，这家中石油加油站知错不改，有故意之嫌。

吴女士：知错还不改 这就不对了

吴女士告诉记者，12月24日晚，自己和家人外出吃饭，回家时经过闽江大道中石油西侧加油站，家人的车没油了，就进去加油。

加油站，图由吴女士提供

“刚好这家加油站推出优惠活动，如果用电子卡买单，每升可以优惠0.5元，我刚好有中石油的电子卡，就进去收银台买单。”吴女士说，付完加油的钱后，自己看到收银台边的货架上有售卖瑞士卷，于是就想买一包回家给孩子吃。

收银站点，图由吴女士提供

付钱时，她发现自己被收取了8.2元。“当时觉得价格标签上应该是7开头，于是就回去看了一眼，果然，标签上的价格是7.2元，而不是我被收取的8.2元。”

付款记录，图由吴女士提供

于是吴女士回到收银台和收银员交涉，对方表示，只能按照系统上显示的价格买单，对方还承诺，会将此事向站长汇报，看看是哪个环节出了问题，并尽快解决问题。

价格，图由吴女士提供

12月25日上午，吴女士开车去上班，刚好自己的车也没油了，于是进入同一个加油站加油，在买单的时候，她顺带看了眼自己前一晚买的瑞士卷。“结果发现，我买的那款瑞士卷的价格标签上，还是写着售价7.2元，根本没改，我拿了一包过去收银台扫码，发现后台显示是8.2元，说明当时收银员答应的会改正的承诺是没有兑现的。”

收银台前的超市，图由吴女士提供

在吴女士看来，一元钱真的不多，自己之所以较真，是觉得这家加油站的其他货品可能存在相同的问题。“会不会很多商品都是标价低，收银时价格就高了，甚至加油系统会不会也是这样，那我们每次加油不是就被多收钱了？”

涉事加油站负责人：工作失误，向消费者道歉

吴女士提供的付款证明显示，她购买瑞士卷的款项，支付给了中国石油天然气股份有限公司福建福州销售分公司。

记者随后电话联系上了闽江大道中石油西侧加油站负责人王站长，他表示自己是第一次听说这件事。王站长的态度很不错，表态会马上查实。

价签上是写7.2元，图由吴女士提供

后续，他反馈说，加油站方面都是按照公司的规定价格对外销售商品，之前这款瑞士卷有进行促销，所以价格是7.2元，结束促销后，价格恢复至8.2元，由于工作疏忽，工作人员忘记将叠在下方的正常价签放在表面。

王站长说，这位收银员接到顾客情况反映后，却没有将事情向值班经理或站长反馈，自己是接到记者电话后才得知情况，该员工工作态度不正确。“后续我们马上将价签进行了调整。这的确是我们的工作失误，首先是诚恳向消费者致歉，另外，我们将加强内部流程管理。”

律师看法：相关部门可对涉事加油站进行处罚

针对吴女士的遭遇，《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师表示，按照我国《价格法》规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，从加油站负责人的回复以及消费者出示的证据来看，这家中石油加油站实际收取的费用，超出了标价，已经涉嫌违法。

林律师表示，中石油加油站以系统显示为由，不退费，没有事实和法律依据。如果收银员认为系标签有误，应及时向消费者解释清楚，并及时调整标签价格，同时按照原标签价格销售给消费者。消费者则有权要求退回费用，并向12315消费者权益保护委员会进行投诉或者向当地市场监督部门、发改部门进行反映。相关部门可以根据《价格法》规定，责令这家中石油加油站改正，没收违法所得，同时可以并处五千元以下的罚款。

发稿前，吴女士联系记者，表示自己本意并不是要获得这一元钱退款，并不是处罚收银员和加油站，而是希望对方能重视服务细节和消费者所反映的问题。

记者手记：事不大，但较真精神值得鼓励

反观整件事，其实这真不算一件大事，就是消费者在中石油加油站买件商品，遇到价签和实际买单价格不符的事情。

按照吴女士的说法，自己并非一开始就想投诉，而是无意间发现，这家加油站的收银员，在答应自己会把事情上报且解决存在问题的情况下，却没有兑现承诺。在她看来，事情的性质发生了变化，她质疑这家加油站的管理是存在瑕疵的，所以才希望曝光出来，促进其管理的提升。

再看这家加油站的负责人态度，也非常不错，不仅积极承认错误，而且第一时间进行了整改，让事情有了比较圆满的结局。虽然律师的意见表示，有关部门可以对加油站进行行政处罚，但我们还是呼吁，对这样积极解决问题的加油站，批评就可以了。

其实我们更想表达的是，对吴女士这种较真精神的肯定。她较真的，肯定不是这一元钱，而是面对错误，这家加油站的工作人员刚开始并没有重视，而且没有兑现承诺。在日常生活中，我们肯定也有过类似的遭遇，例如在买菜时遭遇秤头不准，例如在某些部门办事时遭遇冷眼对待，还有可能像我们刚刚报道过的柯先生那样，遭遇垄断企业的强制消费，很多时候，我们面对这些不公，会嫌麻烦，会觉得自己即便发声也可能得不到解决，于是听之任之。

我们一直认为，如果所有人、所有部门都遵守规则，严格按照法律办事，那人人都是受益者，在往这个方向努力的过程中，我们需要更多像吴女士、柯先生这样的较真者，共同推动社会进步。（FM1007福建交通广播）