日前，第六届全国12345政务服务便民热线大会在呼和浩特举行。第三方测评机构公布了全国300多个城市政务热线运行质量，莆田市12345政务服务便民热线和荔城区大督查办公室（荔城区12345平台），获评12345热线模式革新典范单位。

近年来，莆田市12345政务服务便民热线创新服务模式，在福建全省率先提出建立领导接线、接诉即办、审批服务在线联动、开通专家解惑热线等机制，不断升级平台整合功能，将32条热线（涉及25个部门）通过“整体并入”“双号并行”“设分中心”等方式进行归并。同时，拓展热线联动单位，共建12345热线知识库，实现专业化秒答。

值得一提的是，2021年7月成立的荔城区大督查办公室，通过“问题清单化、督办多样化、信息集成化、监管长效化”模式，全面构建“12345+大督查”体系，走出12345政务服务便民热线的区域特色。截至8月31日，该平台共受理群众诉求37074件，受理率、及时查阅率、按时办结率、反馈回复率均达100%，群众满意率达99.64%。