3月15日，福建省“守护安全畅通消费”2021年“3·15国际消费者权益日”发布会在福州举办。省市场监管局、省文旅厅、省通管局、福建银保监局、省药监局和省消委会进行权威发布，省高院、省卫健委、省邮政管理局、福州海关等部门也发布相关信息和典型案例，同时还通报了我省市场监管领域反不正当竞争执法和虚假违法广告执法典型案例，展示了过去一年我省各相关部门在贯彻实施《消费者权益保护法》，维护市场经济秩序，保护消费者权益和促进经济持续健康发展等方面的工作成效和亮点。

福建省市场监管局消保处处长董秀云发布时介绍，2020年，全省市场监管部门以监督抽查缺陷产品召回等为手段，持续加大消费品质量安全监管力度，全力维护和保障消费者的合法权益。在监督抽查方面，共组织抽查全省98种3083家企业的3352批次消费品，其中不合格282批次，不合格发现率为8.41%。抽查情况显示：一、我省消费品总体质量保持较高水平，其中定配眼镜、学生服装、儿童及婴幼儿服装、儿童家具、电动自行车等57种产品合格率达95%以上。二、部分产品质量明显提升。旅游鞋、电烤箱等12种产品合格率较上年提高了5%以上。三、部分产品质量仍有待提升。按摩器、健身器材等12种产品合格率在85%以下，主要质量问题为有的安全指标和使用性能指标符合标准要求。对此，省市场监管局已责成辖区市场监管部门按照《产品质量法》律法规相关规定，对抽查不合格的产品及生产销售企业依法进行处理，督促企业切实落实质量安全主体责任，对主要质量指标不合格的产品及企业予以报道通告。

深入开展特种设备安全隐患大排查大整治工作，共检验各种特种设备39.46万台次，消除问题隐患9.16万个，查办案件386件。2020年，全省12315热线平台共受理咨询、投诉、举报82.44万件，比上年同期增长14.36%，为消费者挽回经济损失1.27亿元。

福建省文化和旅游厅市场处二级调研员林宇介绍，我省实施“放心游福建”服务承诺，实现一口受理、快速办结、先行赔付、常态化市场检查和调研、省直相关部门综合监管机制、“双随机一公开”抽查，2020年，虽然受疫情影响，全省累计接待游客36981.07万人次，实现旅游收收入4927.72亿元。

福建省通信管理局信管处处长张国旗介绍，全省百万用户有效申诉率较去年同期下降30%；“拨号转网”有效申诉率月均值较2019年12月下降84%；影响用户感知服务问题有效申诉率较去年同期下降49%。超1000个企业和个人号码被纳入骚扰电话黑名单，6.1万个身份证号被纳入不良信用通信网用户名单库。及时劝阻受害人7.3万人，挽回直接经济损失6.2亿元；配合公安机关等有关部门拦截诈骗呼叫2.6亿次、关停涉诈号码超过62.6万个、关停涉案手机卡5.2万张；封堵违法违规域名网址超6万个。

福建银保监局消保处处长林旗介绍，福建银保监局完善“信、访、电、网”一体化接诉平台，多渠道倾听消费者心声。畅通12378银行保险消费者投诉维权热线，强化消费投诉处理，2020年，共接听来电48940通，办理投诉4993件；及时处理省政府12345便民服务平台咨询和投诉3455件，群众满意率92.4%。

福建省药监局政策法规处林挺华介绍，2020年，我省共受理药品、医疗器械、化妆品投诉举报3831件，与2019年相比，上升121%。其中，受疫情影响，医疗器械投诉举报同比增长了353%，全省药品监管系统为消费者挽回经济损失620万元。

福建省消委会副秘书长薛承枫介绍，2020年，全省消委会共受理消费者投诉28377件，解决25998件，解决率91.62%。为消费者挽回经济损失3403.56万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的121件，得到加倍赔偿金额15.17万元。

2020年，福建省卫健委在全省共抽查消毒产品生产企业138家，公示不合格生产企业9家、不合格产品3个。同时，结合消毒产品国家随机监督抽查工作，进一步加强全省专项监督检查和案件查处力度，共监督检查消毒产品生产企业、经营单位、使用单位1463家，其中不合格109家；立案查处80起，罚款26.65万元，没收非法所得63.35万元。

2020年，全省法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物等与消费者权益密切相关的民事案件41153件。2020年消费者权益纠纷民事案件一审调撤率达62%，诉源治理、多元解纷成效显现。

2020年，福建省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉8042件，同比下降65.03%。申诉中涉及邮政服务问题的364件，占总申诉量的4.53％，同比下降63.85%；涉及快递服务问题的7678件，占总申诉量的95.47％，同比下降65.01%。福建省邮政管理局申诉处理中心对用户申诉均依法依规做了调解处理，挽回经济损失346.2万元，用户对申诉处理工作满意率为95.9%。

2020年，福州海关强化质量安全源头管控、抓好重点敏感商品监管、全方位强化重点敏感食品、消费品检验和风险监测，部署开展跨境电商质量安全风险监测抽查，切实维护消费者权益。

抓好商品质量监管，加大商品溯源力度，丰富“全球质量溯源体系”应用场景，京东、拼多多、网易考拉、菜鸟仓等平台先后接入溯源体系，打造平潭“国际名品无假货质量岛”。截至2021年2月底，共有417家企业参与溯源，发放溯源码451万枚，共有883万件商品实现溯源，价值7.1亿元人民币，确保消费品“来源可溯、去向可查”。

3月15日下午16:00，福建省“守护消费安全 关爱老年人畅通智能消费”2021年“守护夕阳红”老年消费者权益保护专场活动将在南安举办。届时，福建省市县三级市场监管部门和各级消委会，泉州市政府，泉州市文明办、商务局等部门，以及企业、行业代表等将参加活动。活动现场，由行业协会代表向全省经营主体发出诚信经营倡议，社会各界立足“关爱老年人畅通智能消费”，共同开启“全省线下购物七日无理由退货倡议活动”，聚焦“保安全、守底线,促发展、拉高线”，打通堵点，畅通消费助力经济循环，营造安全便利消费环境。