公务舱变经济舱,为啥只退400?
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来源:海峡都市报 发布时间:2019/10/9 浏览:19873

去外地旅行,到了机场却被告知,海南航空临时把大飞机换成小飞机,公务舱座位不够了,要乘客降为经济舱。事后海南航空公司工作人员说一张票退400元。但公务舱和经济舱的机票差价不止400元,海航的处理方案,连差价都不够。

昨日,福州吴女士向海都报反映,夫妇俩带两个孩子出行,不仅没有得到海南航空的妥善安置,而且海南航空至今没有拿出善后处理方案。


公务舱变经济舱,为啥只退400?

吴女士告诉记者,她8月29日从“飞猪”App的海南航空旗舰店,购买了四张公务舱机票,成人票3张,每张1805元;儿童票1张,价格1755元。

10月1日上午10时许,吴女士一家在航班出发前2个小时抵达机场时,值机人员告知,公务舱座位不够了。

吴女士当即用App联系了海南航空旗舰店客服,客服表示会尽快处理,但没有给出任何解决方案。吴女士丈夫拨打海南航空客服电话95339,电话始终无人接听。

值机柜台的相关负责人表示,他们只是帮海南航空代办,飞机是10月1日上午临时更换的,公务舱无座属于航空公司的问题,退款理赔问题,吴女士需要联系海南航空处理。吴女士最后选择了两个公务舱和两个经济舱的座位。

400元怎么算出的航空公司无依据

吴女士说,他们一家乘机抵达重庆后,海南航空的工作人员电话联系了她丈夫,解决方案是两张经济舱机票,每张退400元。

吴女士表示,她无法接受海南航空傲慢的态度。“首先,我们带着两个孩子,分在两个机舱本身就很不方便;其次,公务舱和经济舱的机票差价不止400元,海航的处理方案,连差价都不够;再者,从10月1日事发至今,他们只联系我们一次,后续没有人跟踪。”吴女士说。

记者查询飞猪平台看到,10月9日到31日,福州飞重庆的经济舱机票折扣价格普遍在400~600元,公务舱折扣后票价在1200元左右,两者相差600~800元。


那么400元的退款是怎么算出来的呢?记者拨打了海南航空客服。客服人员表示,他们没有退差价的计算方法。一般建议旅客先退掉公务舱机票,再购买经济舱机票。该客服人员表示,他的说法并非最终解决方案,需要记者等3到5个工作日,由专人答复。

昨日,记者也联系了另一家航空公司,相关工作人员表示,退款理赔主要看消费者购票平台。一般航空公司的直营点,的确会让消费者先全额退公务舱票再购买经济舱机票。

律师说法:应退差价并赔礼道歉

针对吴女士的遭遇,记者联系了福建元一律师事务所的佘雷律师。

佘律师表示,吴女士从正规渠道购买机票,机票就是双方的契约。

首先,该时间段,航空公司对航线是垄断的,消费者没有其他选择的权利


其次,该航班是正常起飞,航空公司单方面更换飞机,是出于经济利益考虑,而影响到吴女士一家的出行体验。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,海南航空公司侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权,理应退还机票差价,并向消费者赔礼道歉。

佘律师还表示,消费者还可以向海南航空的上级主管部门中国民用航空局投诉,让主管部门调查航空公司的违规行为。

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