11月3日，国务院国资委发布中央企业品牌引领行动第二批优秀成果，国网福建省电力有限公司电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）品牌获评服务品牌类别优秀成果。

自2001年实施电力“双满意”工程以来，国网福建省电力有限公司坚持不懈践行“绿色、便捷、可靠、贴心”品牌核心价值，以电力“双满意”点亮“美”一度，架起党联系服务群众的连心桥。

供电服务关系千行百业，连着千家万户。在美丽榕城，电力的倾情服务如春风化雨，温润着千家万户，也澎湃着区域发展的脉动。

电网升级改造 市民用电更可靠

10月30日，在福州市鼓楼区翠湖苑小区，国家电网福建电力“双满意”（福州红色榕光）共产党员服务队队员正细致检查新投用的户外环网柜。这个建成超20年的小区，曾因地下配电站房受台风暴雨威胁，居民用电“不踏实”。2025年，国网福州供电公司成立了翠湖苑小区提升改造工作专班，历经两个多月的紧张施工，成功为小区新安装1台户外环网柜、2 台箱式变电站和4台低压电缆分接箱,将地下站房“搬”至地面。“改造后，小区环境也变得比较优美。用电稳，我们心里很踏实。”说起改造带来的变化，小区居民林增华眼角含笑。

翠湖苑小区地下配电站房搬迁只是福州推进城乡电力设施更新改造的缩影。“我们针对不同老旧小区、城中村设备状况、空间布局等方面差异，通过采取新增配变、变压器扩容、配电站房设备换新等举措，因地制宜为每个小区‘量身定制’最合适、最高效的改造方案，切实持续提升居民小区的用电可靠性。”国网福州供电公司配电部专责陈传晟说。

今年以来，国网福州供电公司已累计改造13个老旧小区配套供电设施、10座高层住宅小区双电源改造，推进20个地下易涝配电站房整治，新建和改造60条10千伏农网线路、530个农村供电台区，为市民安全可靠用电打下了坚实基础。

供电服务升级 市民办电体验更优

今年4月，晋安区环南新村及周边地块拆迁工作启动，晋安供电分部组建服务小队在拆迁现场驻点办公，为市民集中办理电表销户手续，讲解流程并核对资料，将供电服务延伸至群众身边。“家门口就办妥，真方便！”小区业主林先生感慨道。

家住仓山区江南水都小区的居民张先生同样感受到了便利。“刚在不动产登记中心提交完过户材料，供电公司的短信就提示电表过户正在办理，这速度比我预想的快太多了！”6月20日，张先生通过不动产登记中心提交二手房转移登记和电力联动过户申请后，10分钟内便完成了电表户名变更。

这种“数据多跑路、群众少跑腿”的模式，让福州市民用电办电的便利度不断提升。据介绍，国网福州供电公司以客户需求为切入点，提炼66项高低频电力业务，打破原有电力业务套餐固定、组合局限的壁垒，实现“减容、移表”等19项常用电力业务“自选组合办”，以及“销户同步余额退费、增容同步电价更改”等5项高频业务“固定套餐办”。2024年以来，已累计为超1.1万用户开展供电业务联办服务。

同时，该公司还贯通“福建省网上办事大厅云上视频审批系统”与供电企业网上营业厅数据接口，推出“一网好办、全城通办”的异地在线协办服务，为客户提供“人工客服+视频通话”的一对一服务，将“网上办”升级为可交流、有温度的视频办事模式。

今年3月，福建省发展改革委发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一。优质服务没有终点，为民初心始终在线。未来，国网福州供电公司将以奋斗为墨、实干为笔，持续为客户打造更优质、更便捷、更暖心的电力服务，让卓越服务的价值，彰显在每一件便民实事中。（陈蒸 洪翠同）