榕城社区内，市民实现“指尖办电”，足不出户就能享受便捷的供电服务；平潭离岸小岛上，岛民刮风下雨不再担心电力问题；灯火璀璨的乡村里，各类家电同时开启依旧稳定……

电网是关系经济社会发展的重要基础设施，直接服务于人民生产生活。以服务人民美好生活为出发点，国网福州供电公司积极践行新时代电力“双满意”（让人民群众满意、让党和政府满意）工程，持续优化电网结构，提升供电服务水平，推动供电保障能力不断提升。充沛的电能供应，高可靠性的供电保障，为经济发展提供了强力引擎，让城乡居民生活更加舒心。

城乡配网不断升级 保障电能可靠供应

“今年夏天我们小区电力设施改造后，用电更加安全稳定了。”10月17日，国网福州供电公司员工到台江区同德新村开展电力设施巡视时，居民刘小珠高兴地说。该小区建于1999年，被列入2021-2025年福建省老旧小区改造清单。今年8月，小区配电站房完成全面改造升级，小区居民们今后用电将更加放心。

“本次改造将站房内的老旧配电变压器、高压柜等全部换新，并配置了智能辅助监控系统，新增了低压保电应急接口。同时，站房还安装了配电自动化终端，一旦设备发生故障，故障能够在几秒钟内被定位隔离，经改造后的配电站房设备运行稳定性大幅提升。”台江供电分部运维人员吴志峰介绍。

国网福州供电公司对500千伏福井‖路开展综合停电检修（陈德钧摄）

同样经历华丽变身的还有平潭屿头岛。这个小岛在强盐雾环境下，曾经因电力设施老化而隐患重重。今年年初，国网福州供电公司循着“山海差异化”的设计思路，为屿头岛量身定制电网更新方案。5月中旬，屿头岛10千伏松屿分线及支线共123基杆塔的全面升级改造顺利完成。“多亏了政府以及供电公司的帮助，这才用上了‘顺心电’。眼下正值旅游旺季，这几天接到了不少订单，好评也跟着多了起来。”说起新电网带来的变化，岛民陈宝华眼角含笑。

这些变化只是福州推进城乡电力设施更新改造的缩影。“我们针对不同老旧小区、城中村设备状况、空间布局等方面差异，通过采取新增配变、变压器扩容、配电站房设备换新等举措，因地制宜为每个小区‘量身定制’最合适、最高效的改造方案，切实持续提升居民小区的用电可靠性。”国网福州供电公司配电部专责陈传晟说。

今年以来，国网福州供电公司已累计改造13个老旧小区配套供电设施、10座高层住宅小区双电源改造，推进20个地下易涝配电站房整治，新建和改造60条10千伏农网线路、530个农村供电台区，为市民安全可靠用电打下了坚实基础。

获得电力不断优化 客户办电体验更优

“供电公司主动上门增容，现在空调、冰箱一起开都稳稳当当，这服务真是暖到心坎里！”董先生满意地说。因历史原因，福州农村地区部分群众因历史久远造成房屋权属证明缺失，需要增容用电却无法开具产权证等相关办电材料，成为群众反映的“痛点”。针对这一情况，国网福州供电公司自贸区供电分部主动靠前，促进马尾区人民政府出台“免产权证明”的免费增容政策。

马尾区琅岐镇的董先生是政策首批受益者。迎峰度夏期间，琅岐供电所台区经理通过用电信息采集系统，发现董先生家中连续数日出现超电表额定容量用电的情况，立即联系董先生确定增容事宜。两日后，董先生家电力增容工作顺利完成。增容后，董先生家日用电量攀升150%，增容有效满足了客户用电需求。统计显示，2024年以来，福州市已有578个居民和企业客户通过该服务完成电力增容。

国网福州供电公司将电力工具车改造的“移动营业厅”驶进社区，将贴心服务送到居民家门口。（洪翠同摄）

无论是城市的居民社区，还是乡间的田间地头，到处都有供电人员服务民生用电的身影。“过去装充电桩，得自己跑物业办同意书，现在小区统一开证明，省了好多时间。”9月15日，国网福州供电公司工作人员在鼓楼区大儒世家朗园小区为一位电动汽车车主新装的充电桩接电。此前，该车主通过“网上国网”APP提交个人充电桩报装材料。据悉，为方便居民充电桩办理，国网福州供电公司实施“一小区一证明”的充电桩办理新模式，通过与小区物业签订协议，居民办理报装时无需再单独提交物业证明。

村民家中电力增容、居民充电桩申请，都是百姓家门口的“关键小事”。在深化为民服务的过程中，国网福州供电公司从一件件“关键小事”入手，进一步简化工作流程，提升办电效率，千方百计解决群众的用电需求，切实为群众办实事、办好事。

今年3月，福建省发展改革委发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一，电力营商环境持续优化，客户满意率持续提升。数据显示，2024年年初至今，国网福州供电公司累计为1.1万户客户提供了供电业务联办服务，办电平均时长缩短60%，实现居民业务现场一次办结。

服务送到家门口 客户满意率持续提升

10月14日，在台江区嘉和苑小区，国网福州供电公司台江供电分部将电力工具车改造的“移动营业厅”驶进小区内，主动进社区为小区居民办理电力业务。

今年6月，“移动营业厅”正式上岗。目前，“移动营业厅”每周“营业”两到三天，将贴心服务送到居民家门口。一辆电力车、一支服务小队，一张折叠桌、一台便携式打印机、几摞宣传资料和一件件醒目的“红马甲”，搭起一个功能齐全的“移动营业厅”，零距离为居民提供缴费指导、用电咨询及安全用电知识宣传等服务。

“以前交费、办业务得跑营业厅，今天家门口就搞定了！”居民王阿姨在工作人员指导下，仅用5分钟就通过“网上国网”APP完成了电费缴纳。现场，工作人员为居民提供电费查询、更名过户、峰谷电价申请等“一对一”服务，并手把手指导老年人使用智能手机办理业务，确保用电需求“一次办好”。

这样的服务暖心事，在供电网格里每天都在发生。为守护社区用电安全，国网福州供电公司打破传统营业厅坐等用户上门的模式，变“被动响应”为“主动服务”。该公司主动融入社区，与社区实行联创共建。通过融合共建，供电公司能够通过社区网格员更快速地了解社区居民电力需求，也能及时发现和处理电力设施的安全隐患，确保社区电力设施的安全运行。

同时，该公司还在部分老年人较多的小区党群服务中心设立电力服务点，选派专人每月定期驻点办公，在社区推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、缴费提醒等一系列共建服务举措，让居民不出社区就能办理用电业务。

针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，该公司建立爱心服务清单，详细记录家庭人员、用电情况等信息，定期上门提供“安全检查+用电指导”的贴心服务，在社区活动中心开展安全用电小课堂，围绕高发的用电安全隐患和新型电费诈骗手段，为老年人普及安全知识，筑牢居家用电安全防线。（陈蒸 洪翠同）