近日，青岛银保监局对兴业银行青岛分行开出一张罚单：主要违法违规事实是同业投资业务接受第三方金融机构信用担保，违反了《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条，被处以50万元罚款。

同时，因为“对兴业银行青岛分行同业投资业务接受第三方金融机构信用担保一案承担责任”，当事人冯良、林相发被青岛银保监局处以警告处罚，当事人步延进被警告并罚款5万元。

祸不单行，近期兴业银行也因代收业务被持卡人投诉。

据极客网报道，多位投诉人称，4月27日收到兴业银行短信通知“已与招联消金签订委托代收协议，银行将依照协议约定进行自动扣款”，但本人对此协议并不知情。也有投诉人表示，自己并没使用过招联金融APP。

持卡人“被”莫名签订代收协议

投诉人反馈的短信内容显示，兴业银行账户已与招联消金签订委托代收业务协议，银行将依照该协议约定，根据指定的用途、周期或条件、期限、金额对银行卡进行自动扣款。

但从投诉人的反馈情况来看，不少被签订代收协议的兴业银行持卡人，此前并没有使用，下载以及注册过招联金融APP的记录。也有投诉人表示，此前仅只是注册过招联金融APP，并没有进行其他操作，同样也收到了短信通知。

此外，在黑猫投诉平台输入关键词“兴业”和“招联”，发现近期集中了大批有关于兴业银行私自为持卡人绑定招联金融APP代收协议的相关投诉。据称，在收到短信后，曾有持卡人致电兴业银行询问，得到的回复却是“按照规定统一代发短信”。而招联金融的客服也表示，兴业银行为响应央行系统升级，群发了此类短信;如不需要，可以注销招联金融的账户。两边如此回复，不免令用户质疑是在互相踢皮球。为此，因担心账户内资金安全问题，不少持卡人选择了注销招联金融账户，甚至注销兴业银行账户。

据悉，5月9日，兴业银行曾通过媒体发声，称“根据招联消金提供的关联客户(我行持卡人)名单，我行在对相关持卡人信息确认无误后，以短信方式将上述代收签约信息告知客户”。

兴业银行表示，对上述签约关系提出异议的客户，兴业银行已联系招联消金核实情况，并请招联消金做好客户解释沟通工作。兴业银行也将积极协同招联消金做好核实、协调工作，消除客户疑虑。

而对于为客户开通代扣款服务，兴业银行则解释称，“根据与招联消金签订的委托代收协议，我行为选择我行银行卡作为借款卡和还款卡的招联消金客户提供代扣款服务”。

这也意味着，只要客户在招联消金APP“招联金融”上注册成功，并填写兴业银行卡等信息，自主选择兴业银行卡作为借款卡和还款卡后，兴业银行便会根据招联消金提供的客户授权信息为客户开通代扣款服务。

展业不合规兴业银行屡屡受罚

据悉，代收“新规”落地之际，交通银行、招商银行、中信银行等多家银行已参照新规执行或优化其代收、代扣业务。然而，兴业银行却因代收问题引发大范围投诉，尽管兴业银行曾表示，“不会对用户卡内资金安全造成影响”，但业内人士也曾表示，在持卡人不知情的情况下开通委托代收业务，一定程度上会引起客户恐慌，降低客户满意度。

此外，相关专业人士还指出，“如果用户下载APP就自动签署该协议，这属于格式合同，未能提请注意，无效。”

极客网注意到，除去近日屡被投诉的擅自为持卡人绑定招联金融APP外，在黑猫投诉平台，兴业银行的另一款“随兴分”也颇受诟病。

据悉，多位用户称兴业银行信用卡中心利用电话营销误导客户办理“随兴分”备用金业务。在用户不知情的情况下每月收取高额手续费，且出现办理容易取消难的问题。截止到发稿，“随兴分”相关投诉已高达219条。

对黑猫平台的投诉内容进行梳理可见，兴业银行客服在推广这一业务过程中，存在诱导并强制开通，违规收取手续费，解释模糊等众多不规范操作，从而引发用户诸多不满。

在中国银保监会消费权益保护局发布的《2020年第四季度银行业消费投诉情况通报》中，兴业银行凭借每千万个人客户投诉量达444.6件而位列股份制商业银行被投诉榜第二。特别是信用卡业务，四季度被投诉3093件，环比上升2.7%。

而今年以来，兴业银行多家分行也已累计被罚355万元，且仅4月份就连收5张罚款，总计罚款达230万元。其中，因高管未经任职核准即履职，严重违反审慎经营规则，银保监会南通监管局一次性开出170万元罚款，成年内兴业银行已领到的最大罚单。

值得注意的是，在去年9月份，兴业银行还曾因支付类“五宗罪”被央行福州中支一次性罚末2469.953万元，其福州分行也在此次处罚中处以50万元罚款，成为当日央行披露的被罚对象中领罚最大单者。