优质的供电营商环境是让客户“快用电用好电”的基础，是促进经济社会快速发展的可靠保障。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，国网福州供电公司坚持“人民电业为人民”，站在客户视角、客户立场、客户体验上，找差距、先行先改、边学边改，努力打造环节少、时间短、造价低、可靠性高的办电服务新模式，不断增强客户获得感，服务福州高质量发展。

党建引领响应客户诉求

用电报装是客户用电的必经环节，提升报装接电效率不仅是客户关注的焦点问题，也是国网福州供电公司党委的重点任务之一。

9月19日，该公司邀请京东方等26家客户代表问需问计、共谋发展，从优化组织运作、精简办电环节、压降办电时长、压减客户办电成本、提升办电效率和便捷度等方面分解出63项工作任务，实行半月动态跟踪、月度会议推进；建立定期会商机制，强化提速业扩效率专项行动推进、进度管控、业务指导等工作；主动走访行企协会、重点客户、园区、小微企业，对接省、市重点项目，了解客户需求。

今年以来，该公司市场及大客户中心党支部开展了系列主题党日活动。由公司客户经理模拟高压新装、高压增容、小区新建住宅等不同类型的客户办电，体验客户办电申请至送电的全过程服务。“虽对各项业务流程早已熟记于心，但仍存在盲点与提速的空间。”党员客户经理刘茜说，借鉴百度地图，供电能力可视化平台应自动呈现最优路径选项，让客户自主参与定制供电方案，初步掌握工程投资、建设周期。

坚持聚焦客户需求，以问题为导向。针对客户反映较为强烈的住宅小区配套供电工程验收问题，国网福州供电公司在省内率先对市县居配工程验收工作实行一体化管理，组建由162名多专业验收专家组成的专家库，实行一周双排，统一规范相关规章制度、技术规范、资料审核及验收流程与标准，对省市重点、台资客户等项目实行“随报随排”。

勇挑重担党员带头攻坚

9月5日，福州大学向国网福建电力发来了感谢信，感谢福州供电公司于4个工作日内为其完成了变压器增容服务，满足了开学季新建学生宿舍楼的用电问题。

因新建的硕博学生公寓热水器、空调等设备用电容量增加，8月29日，福州大学提出准备启用47号楼配电室已安装的800千伏安专用变设备，并要求电力公司确保能于9月5日新生报到前送电。收到任务后，该公司立刻组建党员服务队攻坚小组，分配任务给各方案人员、客户经理、检验专家，并召开协调会，开展供电方案答复、预排停电等工作。为确保项目按计划推进，客户经理黄丽华组织检验人员放弃周休，配合客户工程联调进度，利用周休时间至现场指导项目建设及检验工作。9月4日，福州大学宿舍楼送电成功。

针对地铁项目、“治堵工程”、“水系治理”等城市民生工程和重点大型企业项目，该公司制定“333项业扩”项目攻坚表，建立“一对一”服务机制，推行“一线工作法”，采取每周一联系、每月一现场方式，专人全程对接项目。为了在复杂的项目与有限的时间中找到一个平衡点，共产党员服务队队员陈铭主动延长每日工作时长。2019年至今，业扩联合服务答复供电方案数836项，他一个人就编制213项，平均每1.3个工作日就完成一个供电方案的编制。

目前，该公司选树116个党员先锋岗、54个先锋团队，组织党员开展岗位达标考核、业务技能竞赛、业绩指标攻坚，激励他们发挥示范引领作用。