国网长乐区供电公司:数字化转型 首个“零碳”智慧营业厅开业
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来源:东南产经网 发布时间:2022/7/28 浏览:225963

7月20日,国网长乐区供电公司首个“零碳”智慧主题营业厅——漳港供电营业厅正式开业!

 

据悉,漳港供电营业厅建设依托国家能源革命的重要契机,利用“互联网+”及信息技术手段,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,改变传统的单向被动服务模式,主动为客户提供智能化、互动化、人性化的“供电+能效”服务,给用户带来更智能、更高效的办事体验。 

漳港营业厅的转型是该公司积极实施“供电服务”向“供电+能效服务”延伸拓展的一个缩影,公司以提升用电客户能效为切入点,统筹开展电能替代、综合能源服务和需求响应,推动公司开启绿色能源转型的新局面。厅内升级“云服务”、提升“智慧化”,主动为客户提供人性化办电服务,设有自助业务办理区、智能引导台、信息电子化公示等区块。开放式的柜台改革将“最多跑一趟”向公共服务领域延伸,开通“水电气网”一窗通办,进一步实现窗联、表联、网联、人联,拉近与客户的距离。

近年来,该公司围绕智慧服务、数字赋能和零碳转型三个目标,积极推进营业厅转型升级。为进一步推进智慧服务,该公司同时在各营业厅配备了多台智能化设备,引入“人脸识别”终端,通过摄像头识别人脸信息,即可办理相关业务,实现刷脸零证办电,提升办电效率。改变了以往人工办理业务的模式,到厅用户办电等候时长减少40%,线上开票率达98%。

下一步,该公司将持续立足于客户需求,融入更多数字化、智能化体验,以综合服务、智能服务、体验服务为重点,拓展能效公共服务纳入供电业务流程,从日常营业普查、业扩报装等方面开展能效提升、优化能效服务,助力清洁能源开发利用,优化电力营商环境,助推乡镇电力服务持续升级。(王非易 陈敏柔)

 

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